Publicada em 10/07/2023 às 15h23
Uma pesquisa de satisfação realizada por meio de um tótem digital na UPA (Unidade de Pronto Atendimento) da Santa Casa de Chavantes, em Vilhena, revelou uma significativa melhoria na qualidade dos serviços prestados, com um índice geral de satisfação dos pacientes de 80,10%.
Os resultados foram obtidos em um período de trinta dias e registrados em um relatório detalhado, que reflete as opiniões daqueles que foram atendidos na unidade de saúde.
Quando questionados sobre o atendimento na recepção - um ponto que gerava muitas queixas no passado - 82% dos entrevistados avaliaram o serviço como "ótimo", enquanto 19% consideraram "bom" e 7% responderam "regular".
No que diz respeito ao atendimento médico, que anteriormente era alvo de muitas reclamações por parte dos pacientes, 55% avaliaram como "ótimo", 24% como "bom" e apenas 11% consideraram "regular". Esses números demonstram uma evolução significativa desde que a Santa Casa passou a assumir o trabalho dos médicos na UPA.
Em relação à atuação da equipe de enfermagem, 58% dos pacientes classificaram como "ótimo", enquanto 23% acharam "bom" e 11% consideraram "regular".
A limpeza e higiene receberam avaliação de "ótimo" por 54% dos entrevistados, enquanto 27% responderam "bom" e apenas 10% consideraram "regular".
Quanto aos cuidados médicos recebidos, outro aspecto que merece destaque, 56% dos pacientes atribuíram a classificação "ótimo", enquanto 21% consideraram "bom" e 13% responderam "regular". Esses números indicam que o acolhimento e a atenção por parte dos médicos têm melhorado.
A Santa Casa de Chavantes assumiu os serviços médicos na UPA na segunda quinzena de junho, após o término do contrato com a empresa responsável pela gestão dos profissionais.
Desde então, foi observada uma substancial redução no tempo de espera pelo atendimento, em conformidade com a legislação vigente e em sintonia com a metodologia de trabalho adotada pela Santa Casa.
A instituição informa que o tótem para avaliação dos serviços está disponível na unidade e solicita que pacientes e acompanhantes deixem suas considerações. Com base nessas avaliações, a Santa Casa pode monitorar o andamento dos trabalhos e adotar medidas que contribuam para a manutenção de um atendimento de excelência na UPA.
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